Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Clientum Studio SAS, propietaria de Clivaro, es responsable de los datos que proporcionas para crear tu cuenta, contratar el servicio, pedir una demo o contactar a nuestro equipo.

Cuando tu negocio incorpora información de sus clientes, proveedores o empleados, actúa como responsable de ese tratamiento. Clivaro interviene como encargado para prestar las funciones contratadas, de acuerdo con las instrucciones del negocio y las obligaciones aplicables.

2. Alcance y marco legal

Esta política cubre el sitio público, el registro, las solicitudes de demo, el soporte y el uso de la plataforma. Complementa los Términos y condiciones del servicio.

El tratamiento se sujeta al artículo 15 de la Constitución de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Se aplican los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

Clivaro está dirigido a negocios y a sus usuarios autorizados. No solicites ni cargues datos sensibles o de menores si no son necesarios para una finalidad legítima y no cuentas con los requisitos legales correspondientes. La respuesta a preguntas sobre esos datos es facultativa.

3. Qué información tratamos

La información depende de lo que hagas en Clivaro y de los módulos que utilice tu negocio.

El formulario de demo solicita tu correo para coordinar el recorrido. No requiere que cargues la base de datos de tu negocio.

4. Para qué usamos la información

• Crear y administrar tu cuenta, autenticar accesos y aplicar permisos.
• Prestar las funciones contratadas y atender solicitudes de ayuda o de demostración.
• Gestionar suscripciones, cobros y documentos asociados al servicio.
• Procesar las operaciones y documentos que tu negocio solicita, incluida su transmisión fiscal cuando corresponda.
• Detectar errores, prevenir accesos indebidos y atender incidentes.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar novedades comerciales cuando hayas autorizado esa finalidad.

5. Autorización y preferencias

Cuando el tratamiento requiere autorización, debe ser previa, informada y susceptible de consulta posterior. Puedes solicitar información sobre la autorización otorgada y el uso de tus datos.

La aceptación del servicio y la autorización para recibir publicidad son decisiones distintas. Las comunicaciones comerciales son opcionales; puedes solicitar su retiro escribiendo al canal de privacidad. Los avisos de seguridad, facturación y operación necesarios para tu cuenta se gestionan según su finalidad.

Tu negocio debe contar con la autorización o fundamento legal que corresponda antes de incorporar datos de terceros. Usar Clivaro no sustituye esa obligación.

6. Tus derechos

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotada la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado. Consulta los derechos y procedimientos en la Ley 1581 de 2012.

7. Cómo presentar una consulta o reclamo

Escribe a gerencia@clientumstudio.com con el asunto «Protección de datos». Indica:

1. Tu nombre y la información necesaria para identificarte como titular o representante.
2. El correo de la cuenta o el negocio relacionado, si aplica.
3. Qué quieres consultar o corregir, los hechos y los soportes pertinentes.
4. Un correo o dirección para recibir la respuesta.

No envíes contraseñas, códigos de acceso ni información ajena a tu solicitud. Si la información pertenece a un negocio que usa Clivaro, identifica ese negocio para dirigir la petición al responsable correspondiente.

Si un reclamo está incompleto, se solicitará completarlo dentro de los 5 días siguientes. La falta de respuesta durante 2 meses desde ese requerimiento se entiende como desistimiento. Si corresponde a otra entidad, se trasladará en un máximo de 2 días hábiles, informándote de ello.

Estos plazos y el trámite aplicable están previstos en los artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012.

8. Proveedores y circulación de datos

La prestación del servicio involucra proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, pagos y facturación electrónica. Su participación depende de las funciones utilizadas y de la configuración del servicio.

Los datos necesarios pueden ser tratados por estos proveedores para ejecutar la operación solicitada. También pueden comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

El alojamiento o procesamiento puede involucrar infraestructura fuera de Colombia. La transmisión o transferencia internacional debe ajustarse a los requisitos aplicables, al papel de cada proveedor y a las salvaguardas exigibles. Puedes consultar por los proveedores relacionados con tu información a través del canal de privacidad.

9. Conservación y eliminación

La conservación depende de la finalidad del dato, la relación contractual y las obligaciones legales aplicables. Los datos de una solicitud de demo, los registros de una cuenta y los documentos de facturación no cumplen la misma función.

La cancelación de la suscripción y la solicitud de eliminación de datos son trámites distintos. Consulta las condiciones de cancelación y solicita la revisión de tus datos por el canal de privacidad. Los documentos que deban conservarse por una obligación legal no se eliminan por el solo cierre de la cuenta.

Para la información incorporada por tu negocio, este debe definir los plazos y finalidades que le corresponden como responsable y gestionar las instrucciones aplicables al servicio.

10. Seguridad y navegación

Clivaro utiliza autenticación, permisos por usuario y separación de la información por negocio. Los registros de actividad ayudan a revisar operaciones y accesos. Como usuario, debes proteger tus credenciales y conceder acceso únicamente a personas autorizadas.

El navegador utiliza cookies de sesión y almacenamiento local para funciones como mantener el acceso y recordar preferencias. El sitio incorpora medición de uso y rendimiento para identificar problemas de navegación. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias para la sesión puede impedir el acceso a la cuenta.

Si detectas un acceso no autorizado o una exposición de información, comunícalo a gerencia@clientumstudio.com indicando qué ocurrió, cuándo y qué cuenta podría estar afectada, sin compartir contraseñas.

11. Contacto y actualizaciones

La fecha al inicio identifica la edición publicada. Los cambios en las finalidades que requieran una nueva autorización deben someterse a ese requisito; publicar una modificación no la reemplaza.

Para conocer los canales de la autoridad de control, visita la sede electrónica de la Superintendencia de Industria y Comercio.