Clivaro Connect
As ligações da sua empresa, atendidas em inglês por uma equipe na Colômbia.
Um serviço à parte dos planos do Clivaro, com preços competitivos em nível global.
O caminho de uma ligação
Seu cliente
Liga para a linha da sua empresa, local ou gratuita.
Connect
Confere o seu horário e passa para o agente livre há mais tempo, ou para a fila.
Um agente, na Colômbia
Atende em inglês pelo navegador, com a ficha do contato na tela.
Seu portal
A ligação aparece com a duração e o resultado.
Como funciona
Ligações de entrada, com fila e caixa postal
Seu número toca para o agente disponível que está livre há mais tempo. Se ninguém atender, a ligação espera a vez com música; fora do seu horário ou passada a espera máxima, quem liga deixa uma mensagem.
- 1
A ligação chega
Na linha da sua empresa, local ou gratuita.
- 2
Está no seu horário?
O que combinamos para a sua linha, no seu fuso horário.
Fora do horárioCaixa postal, com até dois minutos de mensagem.
- 3
Toca para um agente
O disponível, com as habilidades da fila, que está livre há mais tempo. Toca por 20 segundos, depois do aviso de gravação.
Ninguém livre ou não atendeFila com música, por ordem de chegada. Passada a espera máxima, vai para a caixa postal.
- 4
Atende e encerra
Com a ficha do contato na tela. Encerra com um resultado: venda, retorno agendado, não ligar…
Ligações de saída, conferidas antes de discar
Você nos manda seus contatos em um CSV e montamos a campanha. O agente vê a ficha —hora local, consentimento, histórico e roteiro— e disca com um clique, só se a ligação for permitida. Hoje as campanhas discam para o Canadá, com as regras de lá.
Antes de cada ligação, nesta ordem
- 1Número válido e do Canadá
As campanhas discam hoje para o Canadá. O número é salvo no formato internacional, com o código do país.
- 2Ninguém pediu para não ser chamado
Nem o contato, nem a lista interna de não ligar, nem a lista de exclusão da sua empresa.
- 3Lista nacional de não ligar (DNCL)
Sem consentimento expresso nem relação comercial, o número não pode estar nela. Em vendas e agendamentos, a consulta deve ter menos de 31 dias.
- 4Tentativas
Não passa do máximo da campanha e respeita o tempo entre uma tentativa e outra.
- 5Hora local de quem atende
Dentro do horário da CRTC, ou do seu, se for mais restrito.
- Se tudo se cumpre, o agente disca.
A primeira regra que não se cumpre interrompe a ligação e diz o motivo. Se for pelo horário ou pelo tempo entre tentativas, o contato fica para depois.
Quando se pode discar
- Seg
- 9h às 21h30
- Ter
- 9h às 21h30
- Qua
- 9h às 21h30
- Qui
- 9h às 21h30
- Sex
- 9h às 21h30
- Sáb
- 10h às 18h
- Dom
- 10h às 18h
Horário da CRTC para ligações comerciais ao Canadá, na hora local de quem recebe.
Cada ligação, no seu portal
Você entra com seu usuário e um código de verificação. Vê cada ligação com o resultado, o andamento das suas campanhas e os retornos pendentes, e baixa o que precisar em CSV.
Os números do período
- Ligações de entrada
- Atendidas por um agente
- Abandonadas
- Espera média
- Ligações de saída
- Ligações de saída atendidas
- Tempo de conversa
- Minutos faturáveis
- Nota de qualidade, de 0 a 100
Extrato, dia a dia
Uma linha por dia com o que foi atendido e os minutos. É o que acompanha a nossa fatura todo mês.
| Dia | Entrada | Atendidas | Caixa postal | Saída | Atendidas | Min. de conversa | Min. faturáveis |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 out | 48 | 45 | 2 | 120 | 41 | 312 | 356 |
| 2 out | 52 | 50 | 1 | 135 | 47 | 341 | 389 |
| 3 out | 39 | 37 | 2 | 110 | 36 | 268 | 301 |
| 4 out | 61 | 57 | 3 | 142 | 52 | 398 | 447 |
| 5 out | 44 | 43 | 0 | 128 | 44 | 297 | 338 |
| Total | 244 | 232 | 8 | 635 | 220 | 1.616 | 1.831 |
Exemplo com dados fictícios.
Gravadas e revisadas
As ligações são gravadas, e quem liga ouve o aviso no início. Um supervisor ouve e dá nota de 0 a 5 a cada critério que combinarmos com você; o agente recebe o retorno e você vê a média no seu portal.
| Critério | Peso | Nota de 0 a 5 |
|---|---|---|
| Saudação e identificação | 1 | 5/5 |
| Entendeu a necessidade | 2 | 4/5 |
| Resolveu ou agendou | 3 | 4/5 |
| Encerramento e próximo passo | 1 | 5/5 |
| Nota da ligação | 86/100 | |
Média ponderada pelo peso de cada critério, convertida para 0–100. Exemplo com dados fictícios.
A tecnologia por trás
A telefonia nós alugamos da Twilio, uma plataforma de comunicações por API —o que se chama CPaaS—: números, minutos e áudio. O que transforma isso em uma central de atendimento, nós construímos.
- Quem liga
Seu cliente
Liga ou atende de qualquer telefone.
- Telefonia (CPaaS)
Twilio
Fornece as linhas, os minutos e a gravação. O Connect usa por API.
- A plataforma
Clivaro Connect
Next.js e Postgres, como o Clivaro. Nenhuma regra depende do provedor: trocá-lo não mexe nas telas.
- Roteamento e filas
- Regras antes de discar
- Campanhas e retornos
- Qualidade e relatórios
- As telas
No navegador
Sem instalar nada.
- Console do agente, com headset
- Painel ao vivo, a cada 5 segundos
- Seu portal
O que inclui
Um serviço à parte dos planos do Clivaro, com preços competitivos em nível global.
- Linhas com número +1 da América do Norte, locais ou gratuitas
- Telefone do agente no navegador, sem instalar nada
- Distribuição para o agente disponível livre há mais tempo
- Filas com música, transferência e caixa postal
- Campanhas de saída a partir de um CSV, com retornos agendados
- Para o Canadá, horário da CRTC e lista nacional de não ligar antes de discar
- Gravação com aviso e revisão de qualidade por critérios
- Painel ao vivo de agentes, ligações e fila
- Portal para a sua empresa, com downloads em CSV
- Extrato mensal, dia a dia
Segurança e privacidade
As mesmas proteções do Clivaro, em cada conta do Connect.
- Verificação em duas etapasAgentes, supervisores e o seu portal entram com senha e um código do app autenticador.
- Bloqueio por tentativasDez tentativas falhas bloqueiam a conta por quinze minutos.
- Sessões com limiteUma sessão dura no máximo doze horas.
- Registro de auditoriaQuem fez o quê e quando, em cada alteração.
- Retenção por clientePor padrão, os contatos sem atividade são apagados após 180 dias e as gravações após 90. Ajustável por cliente.
- Acesso e exclusãoQuem pede seus dados recebe uma cópia; quem pede para ser apagado sai da base, com as gravações, e entra na lista de não ligar.
Nos planos
O que vem por aí no Connect. Ainda não está disponível.
- Serviço em tempo realO painel atualizado na hora e o discador progressivo, com detecção de secretária eletrônica.
- Transcrição e resumoNa ficha de cada ligação, com uma sugestão da nota de qualidade.
- Faturamento e folha com o ClivaroOs minutos passam sozinhos para a fatura de cada cliente e para a folha dos agentes.
- O CRM da sua empresaConexão com HubSpot ou Salesforce, se você pedir.
Vamos conversar sobre a sua operação?
Conte quais ligações você precisa atender ou fazer, em que horário e quantas por dia.