Clivaro Connect
Las llamadas de tu empresa, atendidas en inglés por un equipo en Colombia.
Un servicio aparte de los planes de Clivaro, con precios competitivos a nivel global.
El recorrido de una llamada
Tu cliente
Llama a la línea de tu empresa, local o gratuita.
Connect
Revisa tu horario y la pasa al agente con más tiempo libre, o a la cola.
Un agente, en Colombia
Contesta en inglés desde el navegador, con la ficha del contacto a la vista.
Tu portal
La llamada aparece con su duración y su resultado.
Así funciona
Llamadas entrantes, con cola y buzón
Tu número timbra al agente disponible que lleva más tiempo libre. Si nadie contesta, la llamada espera su turno con música; fuera de tu horario o pasada la espera máxima, quien llama deja un mensaje.
- 1
Entra la llamada
A la línea de tu empresa, local o gratuita.
- 2
¿Es tu horario?
El que acordamos para tu línea, en tu zona horaria.
Fuera de horarioBuzón de voz, con hasta dos minutos de mensaje.
- 3
Timbra a un agente
El disponible, con las habilidades de la cola, que lleva más tiempo libre. Timbra 20 segundos, después del aviso de grabación.
Nadie libre o no contestaCola con música, en orden de llegada. Pasada la espera máxima, al buzón.
- 4
Atiende y cierra
Con la ficha del contacto a la vista. Cierra con un resultado: venta, devolución programada, no llamar…
Llamadas salientes, revisadas antes de marcar
Nos pasas tus contactos en un CSV y armamos la campaña. El agente ve la ficha —hora local, consentimiento, historial y guion— y marca con un clic, solo si se puede llamar. Hoy las campañas marcan a Canadá, con sus reglas.
Antes de cada llamada, en este orden
- 1Número válido y de Canadá
Las campañas marcan hoy a Canadá. El número se guarda en formato internacional, con su indicativo.
- 2Nadie pidió que no lo llamen
Ni el contacto, ni la lista interna de no llamar, ni la lista de exclusión de tu empresa.
- 3Lista nacional de no llamar (DNCL)
Sin consentimiento expreso ni relación comercial, el número no puede estar en ella. En ventas y citas, el cotejo debe tener menos de 31 días.
- 4Intentos
No pasa del máximo de la campaña y respeta el tiempo entre un intento y otro.
- 5Hora local de quien contesta
Dentro del horario del CRTC, o del tuyo si es más estricto.
- Si todo se cumple, el agente marca.
La primera regla que no se cumple detiene la llamada y dice por qué. Si es por la hora o por el tiempo entre intentos, el contacto queda para después.
Cuándo se puede marcar
- Lun
- 9:00 a 21:30
- Mar
- 9:00 a 21:30
- Mié
- 9:00 a 21:30
- Jue
- 9:00 a 21:30
- Vie
- 9:00 a 21:30
- Sáb
- 10:00 a 18:00
- Dom
- 10:00 a 18:00
Horario del CRTC para llamadas comerciales a Canadá, en la hora local de quien recibe.
Cada llamada, en tu portal
Entras con tu usuario y un código de verificación. Ves cada llamada con su resultado, el avance de tus campañas y las devoluciones pendientes, y descargas lo que necesites en CSV.
Las cifras del periodo
- Llamadas entrantes
- Atendidas por un agente
- Abandonadas
- Espera media
- Llamadas salientes
- Salientes contestadas
- Tiempo de conversación
- Minutos facturables
- Puntaje de calidad, de 0 a 100
Estado de cuenta, día por día
Una fila por día con lo que se atendió y los minutos. Es lo que acompaña nuestra factura cada mes.
| Día | Entrantes | Atendidas | Buzón | Salientes | Contestadas | Min. de conversación | Min. facturables |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 oct | 48 | 45 | 2 | 120 | 41 | 312 | 356 |
| 2 oct | 52 | 50 | 1 | 135 | 47 | 341 | 389 |
| 3 oct | 39 | 37 | 2 | 110 | 36 | 268 | 301 |
| 4 oct | 61 | 57 | 3 | 142 | 52 | 398 | 447 |
| 5 oct | 44 | 43 | 0 | 128 | 44 | 297 | 338 |
| Total | 244 | 232 | 8 | 635 | 220 | 1.616 | 1.831 |
Ejemplo con datos ficticios.
Grabadas y revisadas
Las llamadas se graban, y quien llama escucha el aviso al comenzar. Un supervisor las escucha y califica de 0 a 5 cada criterio que acordemos contigo; el agente recibe la retroalimentación y tú ves el promedio en tu portal.
| Criterio | Peso | Puntaje de 0 a 5 |
|---|---|---|
| Saludo e identificación | 1 | 5/5 |
| Entendió la necesidad | 2 | 4/5 |
| Resolvió o agendó | 3 | 4/5 |
| Cierre y siguiente paso | 1 | 5/5 |
| Puntaje de la llamada | 86/100 | |
Promedio ponderado por el peso de cada criterio, llevado a 0–100. Ejemplo con datos ficticios.
La tecnología detrás
La telefonía la alquilamos a Twilio, una plataforma de comunicaciones por API —lo que se llama CPaaS—: números, minutos y audio. Lo que convierte eso en un centro de contacto lo construimos nosotros.
- Quien llama
Tu cliente
Llama o contesta desde cualquier teléfono.
- Telefonía (CPaaS)
Twilio
Pone las líneas, los minutos y la grabación. Connect lo usa por API.
- La plataforma
Clivaro Connect
Next.js y Postgres, como Clivaro. Ninguna regla depende del proveedor: cambiarlo no toca las pantallas.
- Enrutamiento y colas
- Reglas antes de marcar
- Campañas y devoluciones
- Calidad y reportes
- Las pantallas
En el navegador
Sin instalar nada.
- Consola del agente, con diadema
- Tablero en vivo, cada 5 segundos
- Tu portal
Lo que incluye
Un servicio aparte de los planes de Clivaro, con precios competitivos a nivel global.
- Líneas con número +1 de Norteamérica, locales o gratuitas
- Teléfono del agente en el navegador, sin instalar nada
- Reparto al agente disponible con más tiempo libre
- Colas con música, transferencia y buzón de voz
- Campañas salientes desde un CSV, con devoluciones programadas
- Para Canadá, horario del CRTC y lista nacional de no llamar antes de marcar
- Grabación con aviso y revisión de calidad por criterios
- Tablero en vivo de agentes, llamadas y cola
- Portal para tu empresa, con descargas en CSV
- Estado de cuenta mensual, día por día
Seguridad y privacidad
Las mismas defensas de Clivaro, en cada cuenta de Connect.
- Verificación en dos pasosAgentes, supervisores y tu portal entran con contraseña y un código de su app de autenticación.
- Bloqueo por intentosDiez intentos fallidos bloquean la cuenta quince minutos.
- Sesiones con topeUna sesión dura como máximo doce horas.
- Registro de auditoríaQuién hizo qué y cuándo, en cada cambio.
- Retención por clienteDe fábrica, los contactos sin actividad se borran a los 180 días y las grabaciones a los 90. Se ajusta por cliente.
- Acceso y borradoQuien pide sus datos recibe una copia; quien pide que se borren sale de la base, con sus grabaciones, y queda en la lista de no llamar.
En el plan
Lo que sigue en Connect. Todavía no está disponible.
- Servicio en tiempo realEl tablero al instante y el marcador progresivo, con detección de contestador.
- Transcripción y resumenEn la ficha de cada llamada, con una sugerencia del puntaje de calidad.
- Facturación y nómina con ClivaroLos minutos pasan solos a la factura de cada cliente y a la nómina de los agentes.
- El CRM de tu empresaConexión con HubSpot o Salesforce, si la pides.
¿Hablamos de tu operación?
Cuéntanos qué llamadas necesitas atender o hacer, en qué horario y cuántas al día.